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亚马逊近期在客户服务方面进行了重要升级，特别是在无人机快递服务和Amazon Prime Video全球推广方面取得了显著进展。
在英国，亚马逊已经成功实施了首次商业无人机递送服务。一位剑桥附近的客户在下单后仅13分钟便收到了他订购的Fire TV机顶盒和爆米花袋。亚马逊在客户草坪上放置了一个小型QR码作为标志，无人机能够精准找到安全着陆点。当前，无人机递送服务只面向亚马逊仓库附近的客户，且只能运送重量不超过5磅的包裹。
亚马逊表示，如果天气条件允许，无人机递送服务将在未来几个月内逐步扩展至更多的客户，目标是让越来越多的客户能在30分钟或更短时间内收到包裹。未来，这项服务将覆盖更广泛的区域，为更多消费者提供便捷的快递体验。
与此同时，Amazon Prime Video服务已经覆盖了全球200多个国家。这项曾经备受竞争对手Netflix批评的服务，如今正在全球范围内迅速扩张。
Prime Video不仅支持Mac版Safari浏览器上的HTML5视频播放，还提供了7天免费试看和半年优惠期。在优惠期内，Prime Video的月费从5.99美元降至2.99美元。这一系列举措旨在吸引更多用户订阅Prime Video服务。
亚马逊全球副总裁Eric Broussard在杭州召开的全球开店卖家峰会上强调了亚马逊的创新理念和致力于成为全球“最以客户为中心”的公司的愿景。此次升级后的服务不仅为消费者提供了更多选择，还提升了亚马逊卖家的销售机会。未来，亚马逊将继续推出更多创新服务，以满足消费者的需求。
亚马逊获得美国联邦航空管理局（FAA）许可，开始使用无人机进行包裹运输，标志着其Prime Air项目迈出重要一步。此次认证不仅认可了亚马逊在无人机配送领域的技术实力，也展示了FAA对其安全性和可靠性的信任。
亚马逊Prime Air副总裁David Carbon表示，此次认证是公司无人机配送计划的关键里程碑，意味着亚马逊能够进一步扩大其无人机配送网络，最终实现全球范围内30分钟送货的目标。
亚马逊已经投入大量资金和资源改进无人机配送技术，力求在保证安全的同时提高配送效率。公司计划通过与FAA及其他国家监管机构合作，逐步将无人机配送服务扩展至更多地区。
目前，亚马逊的无人机配送服务已经可以在部分地区实现当日送达。亚马逊的目标是进一步缩短配送时间，使其成为行业标杆。
自2013年以来，亚马逊一直在研发无人机配送技术，致力于在30分钟内快速完成配送。2019年8月，亚马逊向FAA提交了实地测试申请，并明确表示测试区域将选择人口密度较低的地方，且单个包裹重量不得超过5磅。
亚马逊在2019年的re：MARS会议上展示了新型无人机，该机型能够在半小时内运送5磅重的包裹，并能连续飞行15公里。据亚马逊全球消费者首席执行官杰夫·威尔克透露，这种新型无人机预计将在几个月内投入实际使用。
除了亚马逊，其他科技巨头也在积极布局无人机配送领域。例如，Alphabet旗下的Wing和UPS也分别获得了FAA的许可，开始在美国范围内提供无人机配送服务。
